Деятельность любого предприятия направлена на удовлетворение запросов целевой аудитории. Каждый клиент может использовать приобретенный продукт в личных целях либо для перепродажи.

Потребителем чаще всего выступает организация или отдельный покупатель, чьи потребности совпадают с предложением компании. Дабы занять свою нишу на рынки фирма должна изучить особенности и предпочтения целевой группы.

Классификация

Классическое деление потребителей основывается на социальных и демографических признаках. Исходя из этого существует несколько критерий. Например, половой признак важен при продаже одежды, аксессуаров и другое. Также существуют возрастные критерии, которые относятся к косметическим средствам и к алкогольной продукции. В процессе формирования ценовой политики важным фактором считается уровень дохода. Кроме того, следует учитывать темперамент и характер клиента. Этот фактор помогает оценить скорость реакции потребителя на предложение компании. Также стоит принять во внимание социальное положение и стиль жизни.

Подобный подход позволяет выявить определенную группу потребителей, которая будет интересоваться продукцией предприятия. Однако, критерии лучше подвергать динамической оценке.

Мотивация

Дабы обеспечить успех предприятия следует правильно мотивировать потребителя. Именно поэтому деятельность маркетолога направлена на изменение мнения потенциальных клиентов. То есть мотивация является стимулом, который побуждает человека к покупке. Причем стимулы могут быть разные. К примеру, денежный. В этом случае клиенту предлагают сэкономить или вернуть часть потраченных средств. Для поднятия самооценки применяют престижные стимулы. При покупке дополнительного количества товара действуют натуральные методы воздействия.

Приобретение

Следствием мотивации клиента является желаниепокупать. Эту процедуру можно условно разбить на несколько этапов. Для начала происходит четкое осознание нужды. Поэтому изготовителю нужно провести определенные мероприятия, направленные на побуждение к приобретению. Кроме того, благодаря этим действиям происходит формирование новых запросов.

Следующая стадия — поиск необходимых сведений. То есть покупатель изучает полезные свойства различной продукции дабы выбрать подходящий. Организация в этом случае должна предоставить максимум полезной информации. Например, используя листовки, буклеты и другое, предлагаемое к изготовлению на сайте.

Результатом предыдущих этапов становиться решение о покупке. Далее происходит оценивание сделанного выбора. Для организации особое значение имеет мнение клиента о товаре после использования. Ведь негативное впечатление портит репутацию фирмы. Дабы этого избежать потребителя снабжают подробной инструкцией, обеспечивают систему замены брака и сервисного обслуживания.